Uvjeti pružanja usluge

Dobrodošli u internetskoj trgovini coffeetime.si. Opći uvjeti poslovanja sastavljeni su u skladu s propisima o zaštiti potrošača, međunarodnim kodeksima za e-poslovanje i važećim zakonodavstvom u Republici Sloveniji.

Internetskom trgovinom coffeetime.si upravlja poduzeće:

  • Poduzeće: Nackle d.o.o.
  • Adresa: Polje 9k, 6310 Izola, Slovenija
  • OIB: SI81837631 (obveznici smo PDV-a)

Opći uvjeti poslovanja uređuju rad internetske trgovine, prava i obveze korisnika (kupca) te poslovni odnos između upravitelja i kupca. Prije uporabe internetske stranice ili slanja narudžbe, molimo da pažljivo pročitate sljedeće uvjete. Uporabom internetske stranice potvrđujete da ste upoznati s ovim uvjetima i da se s njima u potpunosti slažete.

1. Dostupnost informacija

Upravitelj se obvezuje da će kupcu prije sklapanja ugovora ili slanja ponude pružiti sljedeće informacije:

  1. Identitet poduzeća (naziv, sjedište, matični i porezni broj).
  2. Kontaktne podatke za brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, adresa).
  3. Bitne značajke robe (uključujući aparate za kavu, šalice, kave, čajeve i pripravke).
  4. Cijene robe, koje jasno prikazuju uključuju li PDV i troškove prijevoza.
  5. Način plaćanja, dostave te rok isporuke.

2. Ponuda proizvoda i cijene

Zbog prirode poslovanja putem interneta, ponuda i cijene u internetskoj trgovini coffeetime.si mogu se ažurirati i mijenjati bez prethodne obavijesti.

  • Sve cijene navedene su u eurima (€) i sadrže porez na dodanu vrijednost (PDV), osim ako nije izričito navedeno drugačije (npr. kod B2B portala).
  • Cijene vrijede u trenutku slanja narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost.
  • Kupoprodajni ugovor između upravitelja i kupca sklopljen je u trenutku kada kupac primi automatsku e-poruku o potvrdi narudžbe. Od tog trenutka sve su cijene i drugi uvjeti fiksni i vrijede kako za upravitelja tako i za kupca.

3. Načini plaćanja i dostava

Internetska trgovina omogućuje sljedeće načine plaćanja (ovisno o trenutnim postavkama na vašoj stranici):

  • Plaćanje platnim karticama / internetsko plaćanje.
  • Plaćanje pouzećem (prilikom preuzimanja paketa).

Troškovi i rokovi dostave detaljno su definirani u našoj Politici dostave (Shipping Policy). Za međunarodne dostave izvan EU (npr. SAD, Kanada, Velika Britanija, države Zapadnog Balkana) kupac je sam odgovoran za plaćanje svih eventualnih uvoznih davanja, carina i lokalnih poreza.

4. Pravo na odustajanje od kupnje i povrat robe

Potrošač (fizička osoba) ima pravo da u roku od 14 dana od preuzimanja robe obavijesti poduzeće da odustaje od ugovora, bez navođenja razloga za svoju odluku.

  • Uvjeti za povrat: Proizvod mora biti vraćen u originalnoj, neoštećenoj i neotvorenoj ambalaži te ne smije pokazivati tragove uporabe. Iz higijenskih razloga otvoreni prehrambeni proizvodi (kave, čajevi, vruće čokolade) ne mogu se vratiti.
  • Troškove povrata robe u potpunosti snosi kupac. Upravitelj vraća kupoprodajnu cijenu isključivo za vraćeni proizvod; troškovi prvotne poštarine se ne vraćaju.
  • Svi detaljni uvjeti i adresa za povrat navedeni su u našoj Politici povrata i povrata sredstava (Return and Refund Policy).

5. Mogućnosti kupnje i pretplate (Purchase Options)

Korisnicima omogućujemo napredne mogućnosti kupnje, kao što su periodične pretplate na pakete kave ili prednarudžbe. Uvjeti za upravljanje, privremeno zamrzavanje ili otkazivanje tih mogućnosti definirani su u dokumentu Politika otkazivanja mogućnosti kupnje (Purchase options cancellation policy). Otkazivanje pretplate potrebno je urediti najmanje 48 sati prije sljedećeg ciklusa plaćanja.

6. Odricanje od odgovornosti

Upravitelj se trudi u najboljoj mjeri osigurati ažurnost i točnost podataka objavljenih na internetskoj stranici coffeetime.si. Unatoč tome, svojstva proizvoda, rok isporuke ili cijena mogu se promijeniti toliko brzo da upravitelj ne uspije ispraviti podatke na stranici. U takvom slučaju upravitelj će obavijestiti kupca o promjenama i omogućiti mu odustajanje od narudžbe ili zamjenu artikla.

Iako se trudimo osigurati točne fotografije artikala, sve fotografije treba shvatiti kao simbolične. Fotografije ne jamče stvarna svojstva ili potpuno podudaranje nijansi boja proizvoda (npr. šalica ili aparata).

7. Prigovori i sporovi

Upravitelj poštuje važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača i trudi se ispuniti svoju dužnost osiguravanja učinkovitog sustava rješavanja prigovora.

  • Prigovor se podnosi putem e-adrese poduzeća. Postupak rješavanja prigovora je povjerljiv.
  • Upravitelj će u roku od 5 radnih dana potvrditi primitak prigovora i obavještavati kupca o tijeku postupka.
  • Upravitelj i kupac obvezuju se da će eventualne sporove rješavati sporazumno. Ako to nije moguće, za rješavanje sporova nadležan je sud u Kopru.

Poduzeće Nackle d.o.o. u skladu sa zakonskim normativima ne priznaje nijednog izvoditelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji potrošač može pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.