Informativa sui rimborsi
Nel negozio online coffeetime.si (gestito dalla società Nackle d.o.o.), ci impegniamo quotidianamente affinché possiate essere pienamente soddisfatti del nostro caffè di alta qualità, dei tè selezionati, delle cioccolate calde, nonché delle macchine e delle tazze. Tuttavia, se per qualsiasi motivo il prodotto ricevuto non dovesse soddisfarvi, avete il pieno diritto di recedere dal contratto e restituire la merce.
1. Cancellazione rapida dell'ordine (con soli due clic)
Se avete cambiato idea subito dopo aver effettuato l'ordine, potete annullare l'acquisto in modo semplice e veloce:
- Accedete al vostro profilo utente sul nostro sito web.
- Nella cronologia degli ordini, con soli due clic annullate l'ordine selezionato (l'opzione è valida finché la spedizione non è stata ancora affidata al corriere).
2. Termine per il recesso dal contratto
In qualità di acquirente (consumatore), avete il diritto di informarci entro 14 giorni dalla ricezione della merce che intendete recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione per la vostra decisione. Il termine decorre dal giorno successivo a quello in cui avete fisicamente ricevuto la spedizione.
3. Condizioni per l'approvazione del reso
Poiché il nostro assortimento comprende sia prodotti alimentari che attrezzature tecniche, per l'approvazione del reso devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
- Imballaggio originale e non aperto (prodotti alimentari): Per motivi igienici e di tutela della salute, la restituzione di prodotti alimentari aperti (caffè, tè, cioccolata calda) non è possibile. Il prodotto deve essere restituito nell'imballaggio originale, integro e non aperto (con sigillo di protezione/pellicola intatto).
- Prodotto non utilizzato e non danneggiato (attrezzature): Macchine, tazze e altri accessori devono essere inutilizzati, non danneggiati e in quantità invariata. Sui prodotti non devono essere visibili tracce di utilizzo, pulizia o danni.
4. Procedura di reso (Passo dopo passo)
- Notifica di recesso: Prima di rispedire il prodotto, vi preghiamo di informarci preventivamente del recesso dal contratto al nostro indirizzo e-mail: info@coffeetime.si. Potete anche utilizzare il modulo di recesso disponibile sul nostro sito.
- Imballaggio e spedizione: Imballate il prodotto in modo sicuro in un imballaggio protettivo aggiuntivo affinché non subisca danni durante il trasporto. Speditelo al nostro indirizzo per i resi:
coffeetime.si - VRAČILA
NACKLE d.o.o.
Polje 9k
6310 Izola
+386 40 634 074
reklamacije@coffeetime.si
Spese di spedizione: Il costo della restituzione della merce (spese di spedizione per il rinvio a noi) è interamente a carico dell'acquirente. Non accettiamo spedizioni in contrassegno.
5. Verifica della merce e rimborso
Una volta che la spedizione viene ricevuta dal nostro ufficio ricezione, il team di esperti effettua un controllo dettagliato dell'articolo restituito:
- Se il prodotto soddisfa tutte le condizioni sopra indicate, vi rimborseremo immediatamente (e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della notifica di recesso o dalla ricezione della merce restituita) tutti i pagamenti ricevuti.
- Prezzo d'acquisto e spese di spedizione: Vi rimborseremo l'intero prezzo d'acquisto del prodotto, incluse le spese di spedizione iniziali (a meno che non abbiate scelto una spedizione non standard/rapida – in tal caso vi rimborseremo l'importo pari alla nostra spedizione standard più economica).
- Il rimborso del pagamento verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo esplicito.
6. Eccezioni per le persone giuridiche (clienti B2B)
Il diritto di recesso dal contratto entro 14 giorni senza fornire motivazioni si applica esclusivamente alle persone fisiche (consumatori). Per le persone giuridiche (aziende, bar, hotel, ristoranti) che al momento dell'acquisto indicano il numero di partita IVA dell'azienda, si applicano le condizioni generali di vendita per le aziende o accordi individuali.