Informativa sui rimborsi

Nel negozio online  coffeetime.si (gestito da Nackle d.o.o.) ci impegniamo ogni giorno per garantire la tua completa soddisfazione con il nostro caffè di alta qualità, tè selezionati, cioccolate calde, nonché macchine e tazze. Se, per qualsiasi motivo, il prodotto ricevuto non ti soddisfa, hai pieno diritto di recedere dal contratto e restituire la merce.

1. Annullamento rapido dell'ordine (in soli due clic)

Se hai cambiato idea subito dopo aver effettuato l'ordine, puoi annullare facilmente e rapidamente il tuo acquisto:

  • Accedi al tuo profilo utente sul nostro sito web.
  • Nella cronologia degli ordini, con due semplici clic puoi annullare l'ordine selezionato (l'opzione è valida finché la spedizione non è stata ancora consegnata al corriere).

2. Termine per il recesso dal contratto

In qualità di acquirente (consumatore), hai il diritto di informarci entro 14 giorni dal ricevimento della merce che intendi recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione per la tua decisione. Il termine decorre dal giorno successivo a quello in cui hai ricevuto fisicamente la spedizione.

3. Condizioni per l'approvazione del reso

Poiché la nostra gamma di prodotti comprende sia articoli alimentari che attrezzature tecniche, per l'approvazione del reso devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

  • Imballaggio originale e non aperto (prodotti alimentari): Per motivi igienici e di tutela della salute, la restituzione di prodotti alimentari aperti (caffè, tè, cioccolata calda) non è possibile. Il prodotto deve essere restituito nel suo imballaggio originale, integro e non aperto (con sigillo di sicurezza/pellicola intatto).
  • Prodotto non utilizzato e non danneggiato (attrezzature): Macchine, tazze e altri accessori devono essere non utilizzati, non danneggiati e nella quantità originale. Sui prodotti non devono essere visibili segni di utilizzo, pulizia o danni.

4. Procedura di reso (Passo dopo passo)

  1. Notifica di recesso: Prima di rispedire il prodotto, ti preghiamo di informarci preventivamente del tuo recesso dal contratto al nostro indirizzo e-mail: info@coffeetime.si. Puoi anche utilizzare il modulo di recesso disponibile sul nostro sito.
  2. Imballaggio e spedizione: Imballa il prodotto in modo sicuro in un imballaggio protettivo aggiuntivo per evitare danni durante il trasporto. Spediscilo al nostro indirizzo per i resi:
coffeetime.si - RESI
NACKLE d.o.o.
Polje 9k
6310 Izola
+386 40 634 074
reklamacije@coffeetime.si

Costi di spedizione: Il costo della restituzione della merce (spese di spedizione per il ritorno a noi) è interamente a carico dell'acquirente. Non accettiamo spedizioni in contrassegno.

5. Ispezione della merce e rimborso

Una volta che la spedizione viene ricevuta dal nostro ufficio di accettazione, un team di esperti effettua un'ispezione dettagliata dell'articolo restituito:

  • Se il prodotto soddisfa tutte le condizioni sopra indicate, ti rimborseremo immediatamente (al più tardi entro 14 giorni dalla ricezione della notifica di recesso o dalla ricezione della merce restituita) tutti i pagamenti ricevuti.
  • Prezzo di acquisto e costi di consegna: Ti rimborseremo l'intero prezzo di acquisto del prodotto, comprese le spese di consegna originali (a meno che tu non abbia scelto una consegna non standard/espressa – in tal caso, ti rimborseremo l'importo pari alla nostra consegna standard più economica).
  • Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato per effettuare l'acquisto, salvo diverso accordo esplicito.

6. Eccezioni per persone giuridiche (clienti B2B)

Il diritto di recesso entro 14 giorni senza motivazione è valido esclusivamente per le persone fisiche (consumatori). Per le persone giuridiche (aziende, caffetterie, hotel, ristoranti) che indicano la partita IVA aziendale al momento dell'acquisto, si applicano i termini e le condizioni generali per le aziende o accordi individuali.

Per poter adattare ulteriormente questo testo al tuo marchio e preparare gli altri materiali di marketing (ad es. e-mail, post sui social media o descrizioni dei prodotti), ti chiederei alcune informazioni aggiuntive:

  • Chi è il tuo pubblico di destinazione? Vendi principalmente a appassionati di caffè domestici (B2C) che apprezzano il rituale del caffè, o ti concentri maggiormente su aziende e ristoratori (B2B)? Se hai bisogno di aiuto per definire le persone (clienti ideali), sarò lieto di aiutarti.
  • Quali sono le linee guida del tuo marchio (Tone of Voice)? Vuoi che la tua comunicazione sia rilassata, calorosa e un po' giocosa (come l'aroma del caffè mattutino), o più seria, minimalista e professionale?