Termini e condizioni del servizio
Benvenuti nel negozio online coffeetime.si. Le condizioni generali di vendita sono redatte in conformità con le normative sulla protezione dei consumatori, i codici di condotta internazionali per l'e-commerce e la legislazione vigente nella Repubblica di Slovenia.
Il negozio online coffeetime.si è gestito da:
- Azienda: Nackle d.o.o.
- Indirizzo: Polje 9k, 6310 Izola, Slovenia
- Partita IVA: SI81837631 (siamo soggetti passivi IVA)
Le condizioni generali di vendita disciplinano il funzionamento del negozio online, i diritti e gli obblighi dell'utente (acquirente) e il rapporto commerciale tra il gestore e l'acquirente. Si prega di leggere attentamente le condizioni sottostanti prima di utilizzare il sito web o effettuare un ordine. Utilizzando il sito web, si dichiara di aver preso visione di queste condizioni e di accettarle integralmente.
1. Disponibilità delle informazioni
Il gestore si impegna a fornire all'acquirente le seguenti informazioni prima della conclusione del contratto o dell'invio dell'offerta:
- Identità dell'azienda (nome, sede, numero di registrazione e partita IVA).
- Dati di contatto per una comunicazione rapida ed efficace (e-mail, indirizzo).
- Caratteristiche essenziali della merce (incluse macchine da caffè, tazze, caffè, tè e preparati).
- Prezzi della merce, che indicano chiaramente se includono già l'IVA e le spese di spedizione.
- Modalità di pagamento, consegna e tempi di consegna.
2. Offerta di prodotti e prezzi
A causa della natura del commercio online, l'offerta e i prezzi nel negozio online coffeetime.si possono essere aggiornati e modificati senza preavviso.
- Tutti i prezzi sono espressi in Euro (€) e includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA), salvo diversa indicazione esplicita (ad esempio, per il portale B2B).
- I prezzi sono validi al momento dell'invio dell'ordine e non hanno una validità predeterminata.
- Il contratto di compravendita tra il gestore e l'acquirente si conclude nel momento in cui l'acquirente riceve un'e-mail automatica di conferma dell'ordine. Da quel momento, tutti i prezzi e le altre condizioni sono fissi e validi sia per il gestore che per l'acquirente.
3. Modalità di pagamento e consegna
Il negozio online offre le seguenti modalità di pagamento (a seconda delle impostazioni attuali sul vostro sito):
- Pagamento con carte di pagamento / pagamento online.
- Pagamento alla consegna (al ricevimento del pacco).
I costi e i tempi di consegna sono definiti in dettaglio nella nostra Politica di spedizione (Shipping Policy). Per le spedizioni internazionali al di fuori dell'UE (ad esempio, USA, Canada, Regno Unito, paesi dei Balcani occidentali), l'acquirente è responsabile del pagamento di eventuali dazi di importazione, dogane e tasse locali.
4. Diritto di recesso e restituzione della merce
Il consumatore (persona fisica) ha il diritto di comunicare all'azienda, entro 14 giorni dal ricevimento della merce, che recede dal contratto, senza doverne indicare il motivo.
- Condizioni per la restituzione: Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale, integra e non aperta, e non deve presentare segni di utilizzo. Per motivi igienici, i prodotti alimentari aperti (caffè, tè, cioccolate calde) non possono essere restituiti.
- I costi di restituzione della merce sono interamente a carico dell'acquirente. Il gestore rimborsa il prezzo di acquisto esclusivamente per il prodotto restituito; i costi della spedizione originale non vengono rimborsati.
- Tutte le condizioni dettagliate e l'indirizzo per la restituzione sono indicati nella nostra Politica di restituzione e rimborso (Return and Refund Policy).
5. Opzioni di acquisto e abbonamenti (Purchase Options)
Offriamo agli utenti opzioni di acquisto avanzate, come abbonamenti periodici a pacchetti di caffè o preordini. Le condizioni per la gestione, la sospensione temporanea o la cancellazione di queste opzioni sono definite nel documento Politica di cancellazione delle opzioni di acquisto (Purchase options cancellation policy). La cancellazione dell'abbonamento deve essere effettuata almeno 48 ore prima del ciclo di pagamento successivo.
6. Esclusione di responsabilità
Il gestore si impegna al massimo per garantire l'aggiornamento e l'accuratezza dei dati pubblicati sul sito coffeetime.si. Tuttavia, le caratteristiche dei prodotti, i tempi di consegna o i prezzi possono cambiare così rapidamente che il gestore non riesce a correggere i dati sul sito web. In tal caso, il gestore informerà l'acquirente delle modifiche e gli offrirà la possibilità di recedere dall'ordine o di sostituire l'articolo.
Sebbene ci sforziamo di fornire fotografie accurate degli articoli, tutte le fotografie devono essere considerate simboliche. Le fotografie non garantiscono le caratteristiche effettive o la perfetta corrispondenza delle tonalità di colore del prodotto (ad esempio, tazze o macchine).
7. Reclami e controversie
Il gestore rispetta la legislazione vigente in materia di protezione dei consumatori e si impegna al massimo per adempiere al proprio dovere di fornire un sistema efficace di gestione dei reclami.
- Il reclamo viene inviato tramite l'indirizzo e-mail dell'azienda. La procedura di gestione del reclamo è confidenziale.
- Il gestore confermerà entro 5 giorni lavorativi di aver ricevuto il reclamo e informerà l'acquirente sull'andamento della procedura.
- Il gestore e l'acquirente si impegnano a risolvere eventuali controversie in via amichevole. Qualora ciò non fosse possibile, il tribunale competente per la risoluzione delle controversie è quello di Capodistria.
L'azienda Nackle d.o.o., in conformità con le normative legali, non riconosce alcun organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori come competente per la risoluzione di controversie dei consumatori che il consumatore può avviare ai sensi della Legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori.